Observatorio de Usabilidad del Gobierno de Chile

¿Por qué usar estándares en el desarrollo web?

Octubre 8, 2008 – 1:10 pm Escrito por Guía Web

La Guía Web, en sus dos versiones, entrega pautas específicas y señala cuales son las buenas prácticas que cualquier sitio web debería adoptar para pavimentar su camino a un servicio de calidad y sobre todo, basado en estándares.

Se trata de construir de manera estándar para que después, la migración de los mismos contenidos hacia otras plataformas y dispositivos tenga una complejidad menor.

Por favor, no entender que un estándar es uniformar la gráfica de uno o más sitios, los estándares son especificaciones técnicas que determinan lo mismo para todos los casos, se trata de, por ejemplo, del uso consistente de HTML.

Diagramar sin “tablas” y usar hojas de estilo es sólo una parte. En la medida que etiquetamos mejor el contenido y que se establecen los puntos de atención en una página, no sólo facilitaremos la lectura, también permitiremos que los “buscadores” escaneen de manera más completa el contenido e identifiquen los puntos que son títulos (<h1>) y subtítulos (<h2>) y -de esta forma- “entiendan” cuál es la estructura y valor que le estamos dando al contenido de esa página.

¿Están preparados los sitios web chilenos para esta tarea?

No lo están, aunque se visualiza lentamente un cambio, hay mucho conocimiento que no se ha aplicado.

En materia web, el sector público ha cometido errores y ha avanzado en base a pruebas y evaluación permanente. Ejemplo de ello es la existencia de dos ediciones de la Guía Web y el diseño de una normativa (Decreto Supremo N°100) que aunque no obliga, está cambiando la forma en que los servicios en línea (transaccionales e informativos) piensan y diseñan sus productos y servicios.

En el caso del sector privado, las empresas mantienen cierta pasividad en internet. Los sitios no facilitan la navegación, por lo general son desarrollados como folletos digitales, limitados de información y sin profundidad ni valor agregado.

A simple vista, se ve muy poca disponibilidad del sector privado y las empresas por abrir sus sitios y portales a plataformas de interacción con sus clientes, y ojo que no se trata de interactuar recibiendo y contestando correos, se trata de abrirse a las opiniones de las personas.

Lentamente se nota un cambio, algunas campañas publicitarias empiezan a usar plataformas como Facebook para propagar elementos de marketing viral, pero esos esfuerzos no tienen mucho valor si los sitios corporativos o “base” del servicio no están preparados para recibir la demanda que las redes sociales pueden ejercer sobre estas empresas.

No hay que olvidar que al iniciar un proyecto web, hay siete cosas básicas que todo sitio debe considerar:

1.    Tener objetivos claramente identificados.
2.    Conocer a quién está dirigido y cuáles son sus necesidades.
3.    Ofrecer servicios que sean consistentes, útiles y confiables.
4.    Equilibrar diseño y contenido en función del cumplimiento de objetivos.
5.    No hacer promesas que no se van a cumplir.
6.    Ocuparse de mantener y actualizar la información.
7.    Integrar servicios y generar valor.